技術(shù)隊伍

公司內(nèi)部研發(fā)隊伍實力雄厚，核心研發(fā)團隊均來自國內(nèi)外知名IT公司及互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)。大數(shù)據(jù)核心團隊來自運營商及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)企業(yè)，云計算核心團隊來自國內(nèi)知名云計算企業(yè)，在線教育核心團隊來自國內(nèi)在線教育知名企業(yè)，智慧課室軟硬件核心團隊則來自國內(nèi)知名的硬件廠商。公司外部擁有兩支研發(fā)顧問團隊，一支是由海外二十多名優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)科學(xué)家、云計算專家等組成的國外先進技術(shù)顧問團隊，另一支是國內(nèi)近五十名985、211高校信息化專家組成的國內(nèi)需求顧問團隊。

三盟科技針對教育行業(yè)核心需求開發(fā)出了大數(shù)據(jù)、云計算、智慧課室、在線教育等極具創(chuàng)新性和高價值的產(chǎn)品及解決方案。

服務(wù)特色

三盟科技特別重視售后服務(wù)和培訓(xùn)，強調(diào)所做的每一個項目，都為客戶提供“一站式原廠級別的服務(wù)”：這里的“一站式”是指客戶有任何問題只要找到三盟科技即可，三盟科技會派專業(yè)的技術(shù)人員給客戶解決，如果是三盟科技工程師解決不了的疑難問題，會由三盟科技向廠商提出支持申請，再由廠商人員共同現(xiàn)場解決。“原廠級別”是指三盟科技要求工程師對所代理的產(chǎn)品要深度學(xué)習(xí)并掌握，可以做到從售前咨詢規(guī)劃到售后獨立實，從而達(dá)到原廠級服務(wù)水平施的水平。

當(dāng)前，三盟科技已獲得銳捷授予的 “一級售后服務(wù)商”資格，華為授予的“CSP三級售后服務(wù)商”資格，VMware授予的 “售后服務(wù)商”、“培訓(xùn)認(rèn)證中心”資格，并且在自己所合作的云計算軟件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲產(chǎn)品上，具備了原廠的安裝調(diào)試能力。

三盟科技對客戶的服務(wù)上特別強調(diào)以下三點：

1、售前階段要選擇品質(zhì)好的產(chǎn)品——選擇的產(chǎn)品都是前三位的知名品牌

2、售中階段要懂自己所賣的產(chǎn)品、方案——對所代理產(chǎn)品以及自己創(chuàng)新的方案深度掌握，可提供原廠級別技術(shù)支持；實施前技術(shù)方案要經(jīng)過嚴(yán)格論證和測試

3、售后階段服務(wù)培訓(xùn)要及時——為用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)培訓(xùn)，扶上馬送一程

服務(wù)流程

三盟科技視服務(wù)質(zhì)量為公司的生命，力求將匹配客戶需求的技術(shù)方案以高標(biāo)準(zhǔn)提供給客戶，成為客戶可長期信賴的技術(shù)合作伙伴。

三盟科技會深入調(diào)研客戶需求，給客戶提供量身定制的解決方案和“一站式”技術(shù)服務(wù)，具體的服務(wù)內(nèi)容包括：需求調(diào)研、現(xiàn)狀分析、規(guī)劃設(shè)計、方案驗證、產(chǎn)品測試、實施部署、項目管理、服務(wù)質(zhì)量回訪，涵蓋了客戶的信息化使用全生命周期。

三盟科技會對所有的服務(wù)項目進行客戶滿意度回訪，客戶服務(wù)滿意度是我們所追求的目標(biāo)。

服務(wù)時效

服務(wù)響應(yīng)和解決問題的速度，體現(xiàn)了一個公司的整體技術(shù)水平和售后服務(wù)能力。三盟科技以IT行業(yè)的高時效標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，率先響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，讓客戶真正感受到放心、貼心、暖心的服務(wù)。

三盟科技承諾的售后服務(wù)響應(yīng)時效如下：